Ellu Ellu

Публичная оферта

г. Нижний Новгород
Данный документ является официальным предложением ООО «Еллу» заключить приведенный ниже договор на указанных условиях.
Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании https://ellu.ru и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при заказе и/или направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи.
Данный документ является офертой.

Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.
Полным и безоговорочным акцептом оферты является совершение полной или частичной оплаты по договору.
Оферта может быть отозвана ООО «Еллу» в любой момент до ее принятия.

Договор реализации туристского продукта

ООО «Еллу», в лице генерального директора Захарова Александра Сергеевича, действующего на основании устава, далее именуемое «турагент», с одной стороны, и (Ф.И.О. заказчика), в дальнейшем именуемый «заказчик», с другой стороны, вместе именуемые стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Термины и определения.
Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению Туристов, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Заказ — запрос заказчика на получение услуг турагента по бронированию, реализации туристского продукта, с указанием выбранного туристского продукта.

1. Предмет договора
1.1 Договор формируется на основании осуществления заказа заказчиком. Минимальным необходимым набором данных для оформления заказа является номер телефона и электронная почта заказчика для связи.
1.2 Турагент берет на себя обязательства по оказанию заказчику услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта согласно приложению № 1 к настоящему договору.
1.3 Турагент действует от своего имени и за счет туроператора. 1.4 Информация о туроператоре изложена в приложении № 2 к настоящему договору.
1.5 Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор.
1.6 В случае если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в приложении № 1 к настоящему договору.
1.7 Заключение договора осуществляет акцептом заказчиком публичной оферты путем полной или частичной оплаты туристского продукта.
1.8 Заказчик может получить печатную версию договора, предлагаемого к акцепту, с указанием существенных условий, в офисе турагента.

2. Цена договора и порядок оплаты
2.1 Общая цена туристского продукта указана в приложении № 1 к настоящему договору.
2.2 Туристский продукт и должен быть оплачен с помощью безналичных средств оплаты, либо наличными средствами в офисе турагента, либо с привлечением целевых заемных средств заказчиком у банков-партнеров турагента. Безналичный прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет турагента в случае безналичного приема средств, либо поступление целевых средств от банка-партнера расчетный счет турагента при, либо поступление наличных средств от заказчика в кассу турагента. В случае использования безналичного приема средств, оплата считается произведенной после поступления средств на расчетный счет турагента, в случае использования целевых заемных средств от банка-партнера турагента датой оплаты является дата поступления средств от банка на расчетный счет турагента, либо дата внесения средств в наличную кассу турагента.
2.3 Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата туристского продукта, и несет полную ответственность перед турагентом за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата туристского продукта с помощью банковской карты заказчиком, если он не является ее держателем.
2.4 Турагент оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.
2.5 Заказчик производит либо полную оплату туристического продукта, либо аванса в размере не менее 50 % от общей цены туристского продукта. Полная оплата туристского продукта должна быть произведена заказчиком не позднее чем за 15 дней до даты начала путешествия, указанной в приложении № 1 к настоящему договору. В случае заключения настоящего договора менее, чем за 15 дней до даты начала путешествия, указанной в приложении № 1 к настоящему договору, оплата цены договора осуществляется в полном объеме в день заключения настоящего договора.
2.6 В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и/или введении новых или повышении действующих налогов и сборов и/или при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком, производится перерасчет стоимости туристического продукта с доплатой заказчиком разницы в цене. Заказчик оплачивает указанную туроператором доплату путем перечисления денежных средств турагенту.
2.7 Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора, вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
2.8 Туристский продукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения туроператором возможности реализации туристского продукта.
2.9 Турагент подтверждает заказчику возможность или невозможность реализации туристского продукта на основании подтверждения туроператора возможности реализации туристского продукта в соответствии с договором, заключенным между турагентом и туроператором на электронную почту, указанную при оформлении заказа заказчиком. В подтверждении бронирования заказчику указывается информация о потребительских свойствах туристского продукта, сведения о заказчике и/или туристах.
2.10 В случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного заказчиком туристского продукта в разумные сроки, турагент вправе предложить заказчику альтернативный туристский продукт. Турагент направляет на электронную почту, указанную при оформлении заказа, описание потребительских свойств альтернативного туристского продукта. В случае согласия с альтернативным туристским продуктом, заказчик направляет на электронную почту турагента, указанную в реквизитах, подтверждение изменения условий заказа и турагент вносит изменения в договор и в приложения №1 и №2. После получения турагентом подтверждения согласия заказчика на изменение заказа предыдущая версия договора и приложений №1 и №2 утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. Внесенные заказчиком денежные средства учитываются в счет исполнения обязательств по новому договору. В случае если стоимость альтернативного туристского продукта меньше внесенной ранее оплаты заказчиком, заказчик соглашается осуществить доплату. Если заказчика не устраивает альтернативный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной стоимости переданных им турагенту денежных средств в разумный срок.
2.11 В случае внесения изменений по инициативе заказчика в заказ после подтверждение оператором возможности реализации туристского продукта, входящего в его состав, турагент вносит изменения в заказ и высылает его состав, с описанием потребительских свойств необходимого туристского продукта, на электронную почту заказчика, указанную при оформлении заказа. После получения турагентом подтверждения на изменение туристского продукта, которое заказчик направляет на электронную почту турагента, указанную в реквизитах, предыдущий договор утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. При этом денежные средства за вычетом фактически понесенных турагентом расходов учитываются в счет исполнения обязательств по новому договора.
2.12 После оплаты заказчиком туристского продукта с помощью банковской карты, турагент направляет на электронную почту заказчика, указанную при оформлении заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен заказчиком.
2.13 В случае использования заемных средств от банков-партнеров все обязательства по погашению задолженности перед банком являются обязательством заказчиком и регулируются на условиях банка.

3. Права, обязанности и ответственность сторон, порядок реализации туристского продукта
3.1 Турагент обязан:
3.1.1 Забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора.
3.1.2 Своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору.
3.1.3 Уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заказом.
3.1.4 Обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости).
3.1.5 Незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристского продукта.
3.1.6 Отправить заказчику подтверждение возможности реализации туристского продукта на адрес электронной почты заказчика, указанный при оформлении заказа. В случае, если заказчик уведомит тургагента об обнаружении каких-либо недостатков в подтверждении бронирования, турагент обязан уведомить туроператора немедленно. Если недостатки были допущены по вине заказчика, то заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном туроператором.
3.1.7 Отправить на электронную почту заказчика, указанную при оформлении заказа, уведомление о необходимости заказчиком произвести полную оплату туристского продукта не позднее чем за 7 дней до последней возможной даты оплаты.
3.1.8 По требованию заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт.
3.1.9 Предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте:

  • об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
  • правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
  • об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
  • об опасностях, с которыми заказчик и/или турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
  • об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
  • о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
  • о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
  • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
  • о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.1.10 Известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов, необходимых для совершения путешествия, далее – «сопроводительные документы».
3.1.11 При оформлении билета в электронном виде выдать заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
3.1.12 Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.13 Обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
3.1.14 Предоставить заказчику техническую возможность оформить заказ; оказывать заказчику информационно-консультационные услуги через службу поддержки по контактному телефону, указанному в реквизитах турагента, с 10 часов 00 минут до 19 часов 00 минут по московскому времени; предоставить заказчику техническую возможность оплатить заказ; оказать прочие сопутствующие услуги, связанные с оформлением заказа или расторжением договора.

3.2 Турагент вправе:
3.2.1 В случае нарушения заказчиком условий оплаты по настоящему договору права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной стоимости переданных им турагенту денежных средств с удержанием с заказчика фактически понесенных расходов.
3.2.2 Предложить заказчику альтернативный туристский продукт, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного туристского продукта в разумные сроки.
3.2.3 Турагент вправе взимать комиссию за оказание заказчику от своего имени услуг. Комиссия включается в окончательную стоимость заказа и не подлежит возврату заказчику ни при каких обстоятельствах, если иное не предусмотрено условиями договора.

3.3 Заказчик и/или туристы при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеют право на:
3.3.1 При обращении к турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям туристского продукта.
3.3.2 Свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер.
3.3.3 Обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.3.4 Обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
3.3.5 Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.3.6 Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.3.7 Беспрепятственный доступ к средствам связи.
3.3.8 Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
3.3.9 Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.
3.3.10 Получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров.
3.3.11 Получить документы, необходимые заказчику и/или туристам для совершения путешествия в соответствии с договором.
3.3.12 Обращение к турагенту для оказания содействия по добровольному страхованию рисков, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору.

3.4. Заказчик и/или туристы обязаны:
3.4.1 В случае, если заказчик считает, что предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки турагента по номеру телефона, указанному в реквизитах турагента, с 10 часов 00 минут до 19 часов 00 минут по московскому времени для получения дополнительной информации.
3.4.2 При оформлении заказа корректно передать достоверные личные данные, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказывается туристский продукт.
3.4.3 Произвести своевременную оплату цены туристского продукта.
3.4.4 Предоставить турагенту точную информацию о своем электронном адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи.
3.4.5 В срок не позднее 30 дней до даты начала путешествия, указанного в приложении №1, предоставить турагенту комплект необходимых для исполнения настоящего договора документов и сообщить сведения, истребуемые турагентом. По требованию турагента заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.
3.4.6 Соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
3.4.7 Соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
3.4.8 Производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые в средство размещения и не входящие в заказанный Туристский продукт.
3.4.9 Незамедлительно информировать туроператора, турагента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

3.5 Заказчик несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации и иного государства всех предоставляемых им и/или туристами заказчика документов. В случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания, необходимо прохождение собеседования в посольстве или консульстве страны временного пребывания, заказчик обязуется обеспечить явку туристов заказчика на собеседование в посольство или консульство страны временного пребывания. Заказчик предупрежден о том, что турагент не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления заказчиком недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.
3.6 При отказе в выдаче въездной визы посольством или консульством страны временного пребывания, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется заказчиком самостоятельно, заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки ее выдачи. 3.7 Стороны признают правомочность и законность документов, завизированных факсимильной подписью уполномоченного Сторонами лица и печати организации, воспроизведенных с помощью средств механического, электронного или иного копирования. При этом факсимильная подпись и печать будет иметь такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица и печать организации. 3.8 Стороны, в соответствии с положением ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации признают правомочность заключения настоящего договора и приложений к нему путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Полученная одной стороной от другой стороны информация, сопроводительные документы признаются направленными надлежащим образом, в случае, если они поступили по средствам связи, указанным в реквизитах настоящего договора.
3.9 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами и/или лицами.
3.10 По согласованию с туроператором и при наличии возможности срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать обстоятельства, указанные в п.3.9 настоящего договора. В случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не несет ответственность, заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором. В случае возникновения в стране временного пребывания угрозы жизни и безопасности туристам, подтвержденной в установленной форме, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.11 Авиаперевозки осуществляются согласно внутренним правилам авиакомпании — авиаперевозчика. Правила авиаперевозки, нормы бесплатного провоза багажа размещены на официальных сайтах авиакомпаний и/или туроператора, с которыми заказчик обязан самостоятельно знакомиться.
3.12 Прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса, указанного в сопроводительных документах.
3.13 В случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 часа до отправления к месту отправления указанного транспорта в сопроводительных документах.
3.14 Довести до сведения турагента, направив письмо на электронную почту турагента, указанную в реквизитах, информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия заказчиком и/или туристами, к которым, в том числе, относятся:

  • различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
  • имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами,
  • в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов исполнителей или иными компетентными органами;
  • иностранное гражданство, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является заказчик и/или туристы, в случае если они не граждане Российской Федерации;
  • необходимость получения специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
3.15 В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При проезде несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации (до 18 лет) без сопровождения одного из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него не поступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации должен иметь заграничный паспорт.
3.16 За 24 часа до начала путешествия, указанного в приложении №1, осведомиться у Турагента, а также за 24 часа до конца путешествия, указанного в приложении №1, узнать у представителя принимающей стороны о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.
3.17 Получить сопроводительные документы до начала путешествия на электронную почты, указанный при оформлении заказа, и незамедлительно отправить подтверждение о получении сопроводительных документов, на электронную почту Турагента, указанную в реквизитах, в случае не поступления от заказчика в течение 5 часов с момента отправки турагентом сопроводительных документов подтверждения о получении сопроводительных документов, считается, что сопроводительные документы приняты. В случае обнаружения заказчиком каких-либо недостатков, в выданных ему документах, заказчик обязан немедленно известить об этом турагента.

4.Ответственность сторон
4.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2 Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

  • вследствие действий посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз заказчику и/или туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) туроператором, либо непосредственно заказчиком и/или туристами в установленные сроки были представлены все необходимые документы;
  • в случае неоплаты или неполной оплаты заказчиком стоимости туристского продукта по договору;
  • в следствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
  • за отказ заказчику и/или туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к заказчику и/или туристам органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением турагентом своих обязательств по договору;
  • в случае, если заказчик и/ или туристы не смогут воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами, входящими в туристский продукт, по причине действий российской или зарубежной таможенных служб, российского или зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей Российской Федерации или зарубежных стран; вследствие отсутствия у заказчика и/или туристов необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
  • вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов), поездов или иных транспортных средств. В этом случае ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами; вследствие изменения аэропорта вылета;
  • вследствие ограничения права заказчика и/или Туристов на выезд из Российской Федерации компетентными органами;
  • вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов заказчика и/или Туристов в период поездки;
  • в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц заказчику и/или туристам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
  • в случае неявки или опоздания заказчика и/или туристов на регистрацию авиарейса, либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);
  • за последствия изменений по инициативе заказчика услуг, входящие в подтвержденный туроператором туристский продукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав тура);
  • за субъективную оценку заказчика и/или туристов категории отеля, уровня сервиса, качества и ассортимента питания в отеле. Классификация отеля осуществляется компетентным органом страны временного пребывания;
  • если вопреки рекомендациям Федерального агентства по туризмузаказчик и/или туристы совершили на территории страны временного пребывания действия, которые повлекли для них неблагоприятные последствия.
4.3 В случае отказа посольства страны временного пребывания заказчику и/или туристам в выдаче визы заказчик и/или туристы самостоятельно несут расходы, возникшие вследствие отказа или просрочки выдачи въездной визы. При этом турагент может вернуть заказчику и/или туристам полученные от него денежные средства за вычетом фактических понесенных расходов. При наличии страховки от невыезда, удержанная часть суммы возвращается заказчику и/или туристам страховой компанией в соответствии с договором страхования.
4.4 Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику и/или туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед заказчиком и/или туристами за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед заказчиком и/или туристами несет третье лицо.
4.5 Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору в отношении обязанностей турагента. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором.
4.6 После исполнения туроператором обязательств по заключению от имени заказчика и/или туристов договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения турагентом заказчику именного авиабилета и/или страхового полиса туроператор и турагент не несут перед ними ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед заказчиком и/или туристами несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрутная квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения заказчиком и/или туристами прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.
4.7 Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов) заказчику и/или туристам был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления услуг, входящих в туристский продукт, то ответственность за это перед заказчиком и/или туристом несет авиаперевозчик на основании Федеральных авиационных правил и международных соглашений об авиаперевозках.
4.8 При перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении заказчика и/или каждого из туристов и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет перевозчик в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.10 В случае причинения заказчиком или туристами ущерба третьим лицам, заказчик самостоятельно несет полную ответственность перед третьими лицами и компенсирует все возникшие убытки. Если пострадавшие третьи лица предъявили претензии турагенту или туроператору, заказчик обязуется урегулировать эти претензии за свой счет.
4.11 Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, если при доведении до туристов значимых положений договораа и/или передачи документов, заказчик изменит документы и/или информацию.
4.12 Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказывается туристский продукт, а также с ненадлежащим уведомлением этих лиц об условиях/изменении условий туристского продукта, ошибками, допущенными при выборе дат, класса обслуживания и иных параметров заказа.
4.13 За изменения в датах рождения и/или написании фамилий и/или имен заказчика и/или туриста, произведенные турагентом в заказе по письменному запросу заказчика, в срок менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура, заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном туроператором, за каждое изменение. За изменения в заказе паспортных данных заказчика и/или туристов в срок до 24 часов до вылета рейса, заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном туроператором.

5. Обработка персональных данных
5.1 Заказчик предоставляет свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам для исполнения договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы и т.д.). В целях исполнения настоящего договора заказчик разрешает доступ к вышеназванным персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением настоящего договора (туроператор, турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Заказчик также дает разрешение на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, систематизацию, хранение, распространение и передачу с использованием сети интернет третьим лицам, а также на трансграничную передачу данных. Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех туристов заказчика, указанных в приложении № 1 к настоящему договору, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения настоящего договора (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц и т.д.). В целях исполнения настоящего договора заказчиком получено разрешение от туристов заказчика, указанных в приложении № 1 к настоящему договору, на доступ к персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением настоящего договора (туроператор, турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Также заказчиком получено разрешение от туристов заказчика, указанных в приложении № 1 к настоящему договору, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, систематизацию, хранение, распространение и передачу с использованием сети интернет третьим лицам, а также на трансграничную передачу данных. В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано туристом/ами заказчика и он не известил об этом турагента или в случае, если заказчик дезинформировал турагента о наличии вышеназванного согласия туриста/ов заказчика и в результате этого турагенту были причинены убытки, то заказчик обязуется компенсировать турагенту все понесенные убытки. К персональным данным относятся следующие пункты, но не ограничиваясь ими:

  • фамилия, имя, отчество;
  • пол, дата рождения, месяц и год рождения;
  • номер контактного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • данные документов, указанные в заказе;
  • данные о гражданстве;
  • страна рождения;
  • файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на сайт заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершает заказчик на сайте, ip-адрес.
5.2 Заказчик согласен на получение информационных материалов Турагента и/или Туроператора по указанным заказчиком каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

6. Срок действия и порядок расторжения настоящего Договора
6.1 Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия, который определяется согласно приложению № 1 к настоящему договору.
6.2 Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных туроператором. Отказ заказчика от туристского продукта происходит путем направления письма на электронную почту Турагента, указанную в реквизитах.
6.3 В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения заказчиком обязательств по настоящему договору, включая обязательства по своевременной и полной оплате стоимости туристского продукта, турагент вправе расценивать данный факт, как односторонний отказ заказчика от исполнения настоящего договора, либо как невозможность исполнения договора по вине заказчика с применением последствий, установленных законодательством Российской Федерации.
6.4 Для расторжения договора заказчик обязан направить письмо на электронную почту турагента, указанную в реквизитах, а так же дополнительно подтвердить решение устно по телефону Заказчика, указанному в Заказе.
6.5 В случае аннуляции туроператором оплаченного заказчиком туристского продукта, турагент в течение тридцати рабочих дней с момента возвращения денежных средств от туроператора возвращает заказчику все полученные в оплату туристского продукта денежные средства.
6.6 В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания заказчика и/или туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — часть цены туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости не оказанных заказчику и/или туристам услуг. Средства возвращаются турагентом заказчику в течение 30 рабочих дней с момента ее получения от туроператора.

7. Страховое возмещение
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию заказчику услуг, входящих в туристский продукт, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, заказчик вправе в течение срока действия финансового обеспечения, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение и указанной в приложении № 2 к настоящему договору.

8. Порядок разрешения споров
8.1 В случае неоказания или ненадлежащего оказания туроператором услуг, входящих в туристский продукт, заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.
8.2 Стороны будут считать претензию заказчика о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуги, входящей в туристский продукт, удовлетворенной, если заказчику на основании его жалобы взамен услуги, входящей в туристский продукт, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга и заказчик ей воспользовался. В этом случае услуга, входящая в Туристский продукт, в рамках Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
8.3 Расчет разницы стоимости услуг, указанных в п.8.1 договора, осуществляется на основании документов, предоставляемых Туроператором/Доверителем. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных Заказчиком и определяющих размер ущерба.
8.4 В случае, если претензия не связана с качеством туристского продукта, а обусловлена требованиями к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу турагента в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению турагентом в течение 10 дней со дня получения претензии.
8.5 В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Особые условия
9.1 Турагент информирует заказчика о возможности Туриста(ов) обратиться, в случае необходимости, за экстренной помощью в ассоциацию «Турпомощь», по реквизитам, указанным в Приложении № 2 к настоящему договору.
9.2 Входящие в состав туристского продукта туристские услуги и дополнительные туристские услуги являются окончательно согласованными сторонами, за исключением случаев возможного изменения туроператором туристского продукта, предусмотренных настоящим договором.
9.3 Настоящим турагент предупреждает заказчика о том, что туроператор может производить замену средства размещения (отеля), указанного в приложении № 1 к настоящему договору, на равнозначный по стоимости и категории (без взимания дополнительной оплаты со стороны заказчика). Такая замена находится вне сферы контроля турагента в то время, как турист имеет право предъявить туроператору требование в связи с ненадлежащим качеством туристского продукта.
9.4 Заказчик подтверждает, что до его сведения турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452, и Правилами оказания экстренной помощи туриста, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.02.2013 г. № 162. Заказчик обязуется предоставить всю полученную от турагента и туроператора информацию туристам заказчика, указанным в приложении № 1 к настоящему договору.
9.5 Заказчик вправе обратиться к турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), прерывания поездки, в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, страхования гражданской ответственности туристов перед третьими лицами.
9.6 Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховыми полисами и решается заказчиком самостоятельно со страховщиком.
9.7 При перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении каждого туриста и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.8 Началом предоставления услуг (туристского продукта) является момент непосредственного начала предоставления туристского продукта, то есть момент посадки туриста в транспортное средство или момент начала оказания иных услуг (если это обусловлено видом конкретным перечнем услуг, входящих в туристский продукт). Окончанием предоставления комплекса туристских услуг (туристского продукта) является момент завершения оказания последней услуги. Единицу измерения туристского продукта (сутки/ночи/дни) определяет туроператор, непосредственно сформировавший туристский продукт, в зависимости от его вида или особенностей. Если туроператор не определил способ и порядок исчисления сроков (сроков туристского продукта), то они определяются согласно правилам ст.ст. 190-194 Гражданского кодекса Российской Федерации.
9.9 Используемые в настоящем договоре и приложениях к нему термины и определения равноприменимы в единственном и множественном числе, а также равнозначны в применении.
9.10 Заказчик, заключая настоящий договор, действует в интересах и/или на основании поручений туристов (несовершеннолетних, родственников, знакомых и т.п.). Правоотношения, существующие между заказчиком и туристами, регулируются ими самостоятельно, в соответствии с семейным и/или гражданским законодательством Российской Федерации и не являются предметом настоящего договора. Заказчик подтверждает, что вся информация, содержащаяся в настоящем договоре и приложениях к нему, подлежит доведению им до каждого туриста, а также обязуется передать им документы, полученные от турагента для совершения туристами путешествия.
9.11 Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.
9.12 Если заказчику и/или туристам после начала путешествия были предоставлены надлежащие услуги, входящие в туристский продукт, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящих в туристский продукт (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае турагент не производит возврат средств за услуги, входящие в туристский продукт, которыми заказчик и/или турист не воспользовался.
9.13 Досрочное возвращение заказчика и/или туристов в Российскую Федерацию по их инициативе или вследствие их виновных действий, выплата наложенных на них официальными органами штрафов, компенсация причиненного ими третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого заказчика и/или туристов.

10. Реквизиты и подписи сторон

Турагент:
Общество с ограниченной ответственностью «ЕЛЛУ»
Почтовый адрес: 603006, Нижегородская область, г.Нижний Новгород, ул. Варварская, дом 32, оф. 513
ИНН/КПП: 5260454894 / 526001001
Р.сч.: 40702.810.1.42000031976
К.сч.: 30101.810.9.00000000603
БИК: 042202603
в ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Телефон: 8 (831) 200-34-30
E-mail: hello@ellu.ru
Заказчик:
Ф.И.О.: (Ф.И.О. заказчика)
Телефон: (Контактный телефон заказчика)
E-mail: (Контактая электронная почта заказчика)
Генеральный директор
Захаров Александр Сергеевич


Приложение № 1 к договору

Сведения о туристе:
(На русском и/или на английском языках)

# ФИО Номер паспорта Номер З/П Дата рождения
(номер туриста) (ФИО туриста) (номер паспорта РФ туриста) (номер загранничного паспорта туриста) (дата рождения туриста)

Итого: (количество совершеннолетних туристов) чел. совершеннолетних, (количество несовершеннолетних туристов) детей до 18 лет

Программа пребывания и маршрут путешествия:

Пакетный тур Туроператор Кол-во человек Дата
(направление туристского продукта, условия размещения и страховки) (название туроператора, сформировавшего туристский продукт) (количество туристов, для которых сформирован туристский продукт) (даты путешествия)

Средство размещения:

Отель Кол-во звезд Курорт Тип номера Питание Даты Туристы
(название отеля) (количество звезд у отеля) (курорт, где находится отель) (тип номера для размещения) (питание туристов) (даты оказания услуг размещения) (перечень туристов для размещения в данном отеле, в данном типе номера с указанными питанием)

В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начало/окончание тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией. В соответствии с общепринятой международной практикой, размещение Туристов в отеле осуществляется с 12:00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения. Выселение Туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанной в ваучере Туроператора.

Экскурсионная программа:

Экскурсии Описание Дата Туристы
(наименование услуги) (опасние услуги) (дата оказания услуга) (данные туристов, для которых оказывается услуга)

Услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания:

Страховка Кол-во человек Даты
(наименование услуги перевозки) (количество человек, получающих услугу) (даты оказания услуг)

Страхование:

Страховка Кол-во человек Даты
(наименование услуги страхования) (количество человек, получающих услугу) (даты оказания услуг)

Визовое оформление:

Виза Тип визы Срок д-вия визы ФИО туристов
(наименование визы для получения) (наименование типа визы для получения) (количество туристов, для которых оказывается услуга) (данные туристов, для которых оказывается услуга)

Информация об услугах перевозки*:

Маршрут Транспортная компания Номер рейса Время отправления/прибытия Дата отправления/прибытия
(наименование маршрута) (наименование транспортной компании, осуществляющей перевозку) (номер рейса, осуществляющего перевозку) (время начала оказания услуги) (дата начала оказания услуги)

*Дополнительные услуги, предоставляемые при перевозке указываются в билете.

Иные дополнительные услуги:
(информация по дополнительным услугам, описываемая в вольном формате).

Общая цена туристского продукта:
Общая сумма к оплате: (стоимость туристского продукта)
Прописью: (стоимость туристского продукта прописью)

(Дополнительная информация о туристском продукте и иная информация, описываемая в вольном формате).

При заключении договора заказчику передана информация:

  • об опасностях, с которыми турист(ы) может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист(ы) предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных и паразитарных заболеваний и о мерах их личной профилактики;
  • о санитарно-эпидемиологических правилах;
  • о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, в том числе для иностранных граждан, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
  • об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
  • об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
  • о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
  • о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
  • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
  • о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи (Ассоциация «Турпомощь»);
  • о том, что турист(ы) обязан вернуться из страны временного пребывания в страну проживания по окончании путешествия;
  • о необходимости наличия у туристов необходимых для совершения путешествия документов, включая заграничный паспорт (в том числе отдельный заграничный паспорт ребенка), срок действия которого заканчивается не менее чем через шесть месяцев по окончании путешествия, если иной срок действия не предусмотрен правилами въезда в страну временного пребывания, наличие нотариально заверенного заявления от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка (как для оформления документов так и для совершения поездки);
  • информацию о том, что, если туроператор по условиям настоящего договора оказывает заказчику содействие в оформлении визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, турист(ы) обязан использовать указанную визу только в туристских целях;
  • о потребительских свойствах и сроках предоставления туристского продукта;
  • о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия;
  • об условиях проживания (месте нахождении средства размещения, его категории) и питания;
  • услугах по перевозке заказчика в стране временного пребывания;
  • о наличии экскурсовода и/или гида–переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • информацию о том, что Федеральный закон от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» предусматривает право временного ограничения граждан Российской Федерации на выезд из России в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на них судом;
  • о необходимости застраховать расходы, которые могут возникнуть у заказчика (Туристов) вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения заказчиком (туристом) поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, предусмотренные договором страхования);
  • о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего заказчику (туристу) права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу. С информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной вышеназванной информацией заказчик ознакомлен в полном объеме.

Приложение № 2 к договору

1. Сведения о туроператоре:

Полное наименование (Реестровое полное название туроператора)
Сокращенное наименование (Реестровое название туроператора)
Адрес (место нахождения) (Реестровый адрес туроператора)
Почтовый адрес (Реестровый почтовый адрес туроператора)
Реестровый номер Реестровый номер туроператора
Телефон / факс (Реестровый телефон туроператора)
Электронная почта / Сайт (Реестровый адрес сайта туроператора)

2. Сведения об организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:

Вид и размер финансового обеспечения (Реестровый размер финансового обеспечения туроператора)
Дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии (Реестровый срок действия финансового обеспечения туроператора)
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение (Реестровое название страховой компании туроператора)
Адрес (местонахождение) (Реестровый юридический адрес страховой компании туроператора)
Почтовый адрес (Реестровый почтовый адрес страховой компании туроператора)
Электронная почта / Сайт (Реестровый email и сайт страховой компании туроператора)

3. Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является туроператор:

Наименование объединения Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»
Адрес (местонахождение) организации 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Телефон «Горячая линия» 8-800-250-42-04; +7 (495) 981-51-49
Электронная почта / Сайт Эл.почта: secretary@tourpom.ru Сайт: www.tourpom.ru

4 Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации: 4.1. Обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
4.2. Несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

5. Сведения о порядке и сроках предъявления требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение:
5.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
5.2. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.
5.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств перед заказчиком/туристом(ами) и наличия оснований для выплаты финансового возмещения заказчик/турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения и в течении срока его действия предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
5.4. В требовании заказчика/туриста указываются:

  • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
  • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения;
  • номер договора и дата его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  • наименование турагента;
  • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств;
  • ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате заказчику/туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с расходами по эвакуации;
  • в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.
5.5. К требованию заказчик/турист прилагает следующие документы:
  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • копию договора;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств.
К требованию заказчика/туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба.
5.6. Дополнительная информация об организации, предоставившей финансовое обеспечение и сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение размещены на сайте данной организации(раздел 2 настоящего приложения).

6. Порядок получения заказчиком экстренной помощи.
6.1. Экстренная помощь оказывается заказчику/туристу(ам) безвозмездно в форме организации услуг по перевозке и/или размещению, включая оплату таких услуг, а также других услуг, необходимых для осуществления экстренной помощи.
6.2. Решение об оказании экстренной помощи заказчику/туристу(ам) принимается ассоциацией «Турпомощь» на основании обращения заказчика/туриста(ов) об оказании экстренной помощи, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств, а также ясно выраженное намерение заказчика/туриста(ов) прекратить путешествие и досрочно вернуться к месту его окончания, предусмотренному договором. Обращение заказчика/туриста(ов) может быть направлено в ассоциацию «Турпомощь» любым способом, позволяющим установить, что обращение исходит от заказчика/туриста(ов).
6.3. Ассоциация «Турпомощь» не позднее 24 часов с момента получения обращения заказчика/туриста(ов), принимает решение об оказании заказчику/туристу(ам) экстренной помощи или об отказе в ее оказании и уведомляет заказчика/туриста(ов) о принятом решении любым способом, позволяющим установить, что содержание данного решения доведено до сведения заказчика/туриста(ов).
6.4. Дополнительная информация о порядке получения заказчиком/туристом(ами) экстренной помощи размещена на сайте ассоциации «Турпомощь»(раздел 3 настоящего приложения).