Частные вопросы

• Введите в поисковую строку куда Вы хотите поехать: название страны, курорта или определенный отель; так же укажите удобные даты вылета, количество ночей и состав путешествующих;
• воспользуйтесь фильтрами (бюджет, класс отелей, питание и удобства в отеле, тип отеля), что бы показать только те отели, что подходят под Ваши критерии;
• кликните по карточке отеля, что бы перейти к странице отеля, где содержится подробное описание отеля и список доступных туров; сравните цены на разные дни, цены могут сильно различаться, в зависимости от загруженности отеля; выберите удобную дату вылета и продолжительность тура, тип питания и комнату;
• кликните по карточке тура, что бы перейти на страницу тура и смотреть подробную информацию о перелете и составе тура.

Находясь на странице поиска, кликните по карточке отеля, что бы перейти к странице отеля, где содержится подробное описание отеля и список доступных туров.

Кликните по карточке тура, что бы смотреть подробную информацию о перелете и составе тура.

Туры формируют несколько ведущих туроператоров России, а мы благодаря прямой интеграции ними, отображаем все туры на рынке в режиме реального времени.

Сперва попробуйте проверить наличие данного отеля на нашем сайте:

• введите в строку поиска название отеля, если мы продаем в него туры, то его название появится в списке вариантов.
• Кликните по нужному варианту, укажите пораметры поиска туров по данному отелю и кликните кнопку «Поиск».
• Перейдите на страницу отеля и поищете туры на удобные даты.

Если отель есть на сайте, но Вы не можете найти туры, то попробуйте искать туры в другие даты, видимо, в текущие даты поиска нет вылетов или все туры проданы.

Вы можете подобрать и купить тур в офисе по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Варварская 32, офис 513. Желательна предварительная запись.

Мы продаём туристические пакеты ведущих туроператоров России.

Мы показываем Вам самую полную информацию о турах, ту же, что видят менеджеры турагентств. Вы можете сами выбрать себе тур, который Вам нравится, подробно ознакомится с отелем и программой тура и забронировать его.

Также Вы сразу видите все изменения цен и не надо терять свое время, приезжать в офис турфирмы, чтобы забронировать его. Вы моментально бронируете путешествие на сайте онлайн и ждете подтверждения.

Это информация берётся напрямую от туроператоров в режиме реального времени.

Состав услуг Вы можете посмотреть на странице тура самостоятельно.

В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка.
Дополнительно могут добавляться топливные сборы, но цена актуализируется с окончательной ценой туроператора.
Таким образом при наличии у туроператора данного тура после бронирования, он будет подтвержден по той цене, которую Вы оплатили.

Вам понадобится загранпаспорт туристов со сроком действия не менее 6 месяцев, в некоторые страны не менее 3 месяцев с момента возвращения из поездки.
Для туров по России только паспорт гражданина РФ.

Подтверждение от туроператора может быть, как через несколько минут, если выбранный тур был на гарантии, так и занимать более длительное время до 3х дней. Как правило, ожидание подтверждение на стороне отеля.

К сожалению, не во всех отелях настроена система бронирования номеров онлайн в режиме реального времени. Также задержка может быть в период выходных и праздничных дней. Но не переживайте, мы контролируем получение подтверждения, а туроператор торопит партнёров!

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора.

Для обмена или отмены тура связитесь с нами по телефону 8 831 200-34-30 или электронной почте hello@ellu.ru.

При внесении изменений данных туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать оплатить комиссию за данную операцию порядка 20$ в рублевом эквиваленте по курсу на день платежа за человека, точный размер коммиссии отличается у разных операторов.

• Проверьте внимательно параметры и состав услуг на странице тура и заполните необходимые данные для бронирования: фамилия и имя отдыхающий, дату рождения, паспортные данные;
• важно обратить внимание на срок действия паспорта, а так же на визовые формальности: правила въезда для каждой страны отличаются;
• далее оплачивайте тур;
  после оплаты, Ваш тур будет забронирован мгновенно у туроператора;
  мы заморозим стоимость тура на вашей карте до подтверждения оператора;
  если тур не подтвердится, что мы разморозим Ваше деньги и они тут же вернутся на счет или попробуем подобрать альтернативный вариант.

Вы можете оплатить тур банковской картой. Также можно оплачивать тур наличными средствами в офисе, но тогда мы не можем бронировать выбранный Вами тур сразу, а значит, его стоимость может измениться.

Туры на сайте и цены изменяются постоянно, цена актуальна не более 15 минут, поэтому мы можем гарантировать указанную цену только на момент просмотра и при покупке онлайн!

Мы принимаем карты международных систем Visa, Maestro и MasterCard любого типа (Classic, Gold, Platinum, World и прочие) и любого вида (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные) всех банков.

Конечно, Вы можете оплатить тур своей картой, а также внести свои данные или третьих лиц. При этом не забудьте известить туристов об условиях и изменениях путешествия.

Это совершенно безопасная процедура, мы не храним данные Ваших карт и вся обработка платежей выполняется на сервере Сбербанка.

Причин может быть несколько:

• на Вашей карте не хватает средств для оплаты заказа;
• данные с карты введены неверно;
• банк установил лимит оплаты;
• банк установил запрет на операции через интернет.

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 831 200-34-30 или электронной почте hello@ellu.ru, мы предложим альтернативные варианты платежа.

Вы получаете на электронную почту путевой лист с инструкцией. Это свидетельствует о том, что мы забронировали ваш тур у туроператора и заморозили указанную сумму на вашей карте. Вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением бронирования и номером заказа (брони), это и будет являться подтверждением покупки на нашем сайте, после этого мы списываем с Вашей карты зарезервированную сумму.

Все документы, которые понадобятся для путешествия, мы вышлем на Ваш электронный адрес за 1-2 суток до вылета. Просим Вас при получении документов внимательно перепроверять все личные данные.

Нет; если на данный тур распространяется какая-либо акция от Ellu, то цена может быть ниже чем у оператора.

Это зависит от отеля и авиакомпании. В большинстве случаев отели и авиакомпании запрашивают меньшую сумму за ребёнка, но это всегда индивидуально. Существует несколько возрастных групп детей, в нашей системе Вы можете ввести возраст ребёнка и система выдаст Вам конечную стоимость с учетом всех скидок. За младенцев обычно оплачивается только посадочный талон.

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора.

Для обмена или отмены тура связитесь с нами по телефону 8 831 200-34-30 или электронной почте hello@ellu.ru.

Готовая сумма возврата с учётом возможных штрафов согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур, даже если Ваша карта уже недействительна по окончанию её срока действия. Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка, после запуска процесса «отказа от тура» Мы рекомендует связаться со своим банком на 3 день после запуска процесса «отказа от тура» и уточнить срок поступления средств на Вашу карту.

Позвоните по номеру телефона, указанному в ваучере, и Вам обязательно помогут.

Найти номер телефона в страховом полисе, позвонить по этому номеру и зарегистрировать страховой случай, после этого Вам предоставят всю необходимую информацию и помощь. Операторы говорят по-русски.

Добираться до российского аэропорта вылета нужно самостоятельно. Встреча в аэропорту прилета произойдет, если трансфер включен в стоимость тура. Вас встретят представители туроператора (их стойка обычно расположена на выходе из зоны выдачи багажа) и отвезут в отель. Перед вылетом назад в Россию на стойке ресепшн появится объявление о времени вылета и времени, к которому к отелю подъедет автобус туроператора, который отвезет вас в аэропорт. Также эту информацию можно узнать у гида в отеле.

Да, документы нужно распечатать обязательно. Их могут потребовать в аэропорту вылета/прилета, а также в самом отеле. Документы можно распечатать любом принтере — цветном или черно-белом, они будут одинаково действительны.

Чартерные рейсы — это дополнительные полеты, которые организуются в высокий сезон по заказу туроператоров. Чтобы перевезти всех желающих отдохнуть, туроператор арендует у авиакомпании некоторое количество самолетов. Билеты на чартерные рейсы продаются туристам в составе пакетных туров. В отличие от регулярных маршрутов, дата вылета может сдигаться на 24 часа, поскольку такие рейсы осуществляются вне основного расписания полетов.

Пакетный тур — это готовый набор для отдыха. Пакетный тур рассчитан на «среднестатистического» туриста, в цену включены перелет, проживание, питание (если оно есть в выбранном туристом варианте отдыха), трансфер, медицинская страховка. Услуги оформления визы оказываются турагентствами за отдельную плату. Отказаться от каких-то услуг или изменить их состав возможно не всегда.

Топливный сбор — это сбор за авиационное топливо, которое иногда выделяют отдельной графой, и покупатель зачастую узнает о нем только перед оплатой. На нашем сайте мы сразу показываем окончательную цену тура и перед оплатой не добавляем никаких непонятных сумм. Будьте внимательны, если сравниваете стоимость тура на нашем сайте и на каком-либо другом сайте. Цена на нашем сайте всегда честная и финальная: без дополнительных комиссий, но с уже включенными всеми обязательными доплатами от туроператоров или авиакомпаний.